Carvana는 방금 다소 특이한 것을 발표했습니다. 기존 자동차 판매점을 ‘고객 탐색 및 발견’에 중점을 두고 시승 센터로 전환했습니다.
이 특정 위치는 달라스에 있지만 회사는 더 많은 테스트 드라이브 센터를 계획하면서 전국의 대리점을 매입해 왔습니다. 이들 대리점에서는 크라이슬러, 닷지, 지프, 램 등의 신차를 판매할 예정이어서 소비자들이 중고차를 시험해 볼 수 없을 것으로 보인다.
그렇다면 이곳과 일반 자동차 대리점의 차이점은 무엇입니까? Carvana는 직원들이 “판매가 아닌 지원에 집중할 것”이라고 말합니다. 그들은 “질문에 답”하기 위해 주변에 있을 것이지만 고객을 구매를 위해 웹사이트나 앱으로 안내할 것이라고 말합니다.
그렇지 않으면 사람들은 실제로 구매에 대한 기대 없이 원하는 차량을 시험 운전할 수 있을 것입니다. 회사는 “고객이 구매할 준비가 되었거나 단지 즐거운 시간을 보내고 있는지 여부에 관계없이 직접 경험해 볼 수 있기를 원합니다”라고 말합니다.
디자인도 일반 자동차 대리점과는 확연히 다릅니다. 대형 10’x10′ 큐브의 LED 스크린 외에도 좌석과 식물이 곳곳에 있습니다. 고객은 QR 코드를 사용하여 전화기에서 이 디스플레이를 제어할 수 있으며, 이를 통해 이용 가능한 자동차 등을 순환할 수 있습니다. 완료되면 차량이 주차장에 있는 위치에 대한 지도가 표시됩니다.
부지에 있는 모든 차량은 잠금 해제되어 있으며 “쉬운 나란히 비교”를 위해 모델별로 클러스터되어 있습니다. 소비자는 문을 열고 안으로 들어가 내부를 엿볼 수 있다. 시승 준비가 완료되면 앱의 버튼을 누르면 직원이 체크아웃했던 차량의 복사본을 꺼냅니다.
이러한 테스트 드라이브는 감독되지 않으며 “강경 판매”되지 않습니다. 직원은 추천 경로를 제공하고 차량이 돌아올 때까지 대리점에서 기다립니다. 물론 그들은 당신의 이름, 이메일, 전화번호, 운전면허증 사본을 갖고 있으니 이상한 생각은 하지 마세요.
이는 자동차를 구입하려는 사람들이나 오후 시간을 낭비할 새로운 방법을 찾는 사람들에게 재미있는 아이디어인 것 같습니다. 이 전략은 Carvana의 전반적인 비즈니스도 강화해야 합니다. 새 자동차를 판매하면 고객 보상 판매에 더 많이 접근할 수 있어 중고차 재고를 채울 수 있습니다. 또한 차량 서비스, 유지 보수, 부품 등 대리점을 위해 오랫동안 돈을 벌어온 새로운 수익원을 회사에 제공합니다.
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