Odean과 그녀의 남편은 2017년에 Verizon에서 평생 T-Mobile 가격 고정을 받기 위해 전환하여 55세 이상 사람들을 대상으로 특별히 판매되는 2라인 요금제에 가입했습니다. 이제 2024년 이후 두 번째 가격 인상이 예정되어 있습니다.
70대 초반인 오딘(Odean)은 최근의 가격 변동에 화가 났다고 말했습니다. 그녀는 회사에 불만을 토로했고 “단지 일반적인 답변 이메일을 받았다”고 말했습니다.
백엔드 시스템을 단순화하려는 T-Mobile
T-Mobile의 COO인 Jon Freier는 지난 달 유출된 이메일을 통해 직원들에게 이동통신사가 기존 요금제를 제거하는 과정에서 약 1,100개의 기존 청구 코드를 시스템에서 제거할 것이라고 밝혔습니다.
Freier는 “이러한 고객 중 거의 절반은 이번 마이그레이션이 완료될 때까지 가격 변동을 전혀 확인하지 못할 것입니다.”라고 썼습니다. “그렇다면 회선당 최대 6달러입니다. 우리는 직원을 포함하여 새 요금제에 가격 조정이 포함된 모든 사람에게 연락하고 있습니다.”
Freier의 이메일에 따르면 원래 3G 및 4G 시대에 판매된 요금제는 스마트폰 및 핫스팟 데이터에 대한 더 엄격한 제한이 있었고 국제 로밍이 거의 또는 전혀 없었으며 비디오 해상도 제한은 480p였습니다. 새로운 요금제로 전환되는 고객은 “더 많은 프리미엄 데이터, 더 많은 고속 핫스팟(데이터) 및 더 나은 국제 서비스 범위”를 얻을 수 있으며 5년 가격 보장도 받을 수 있다고 Freier 이메일은 밝혔습니다.
Fierce Network 보고서에 따르면 1,100개의 청구 코드가 제거되면 T-Mobile 시스템에 100개 미만의 코드만 남게 됩니다. T-Mobile은 다양한 제품과 요금제를 참조하는 코드 수를 줄여 백엔드 시스템을 크게 단순화하려고 시도하고 있습니다.
Fierce Network는 “이것은 1,100가지의 서로 다른 가격 계획이 아니라 네트워크에 허용할 것과 허용하지 않을 것을 알려주는 청구 시스템의 코드입니다.”라고 썼습니다. T-Mobile은 웹사이트나 모바일 앱에 기능을 추가할 때 “이전 버전과 호환되는지 확인하기 위해 모든 코드를 실행해야 합니다.”
이러한 계획의 대량 마이그레이션과 청구 코드 감소에서 기존 서비스 제공이 항상 유사한 서비스로 대체되지는 않았다는 것은 분명합니다. T-Mobile이 오늘 약속을 지키려면 고객은 최소한 누락된 무료 회선을 되찾고 청구서에서 잘못된 요금이 청구되지 않도록 해야 합니다. 그러나 라인당 6달러의 가격 인상은 그대로 유지됩니다.
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