소프트웨어 구독을 취소하는 것은 쉽습니다. 이것이 바로 미국 법률에 규정된 사항입니다. 그러나 Adobe는 과거 Creative Cloud 구독을 빠르고 느슨하게 진행해 왔습니다. 이 회사는 고객이 가입할 때 막대한 해지 수수료를 숨기는 관행으로 인해 2024년 법무부로부터 고소를 당했습니다. 이제 Adobe는 7,500만 달러의 벌금을 부과하고 자사 제품 사용자에게 무료 서비스를 제공하는 데 동의하면서 사건이 해결되었습니다.
소프트웨어를 월간 구독으로 전환하는 것이 요즘 대세이지만 Adobe는 그보다 훨씬 앞서 있었습니다. 회사는 2013년부터 Photoshop 및 Illustrator와 같은 편집 도구 제품군을 월간 구독으로 제공하기 시작했으며 대부분의 고객이 새로운 시스템으로 마이그레이션했습니다.
편집 도구에 대해 제공되는 마지막 영구 라이센스인 CS6가 700달러에서 시작하여 모든 앱에 대해 2,600달러 이상으로 올라갔기 때문에 Adobe는 이러한 변화를 쉽게 피할 수 있었습니다. 대조적으로, 한 달에 10달러에서 70달러 사이를 지불하는 것은 좋은 거래처럼 보이며 단기적으로는 가능할 수도 있습니다. 변경 이후 매달 비용을 지불해 온 사람은 Adobe 소프트웨어에 수천 달러를 지출했습니다. 그리고 사람들이 이를 인지하고 취소하기로 결정했을 때 많은 사람들이 결과에 좌절했습니다.
정부 불만의 핵심은 작은 글씨나 하이퍼링크 뒤에 구독 취소 수수료를 숨기는 Adobe의 관행이었습니다. Adobe는 취소 시 남은 구독 기간의 50%를 청구하며 연간 요금제의 경우 수백 달러에 달할 수 있습니다. 또한 회사는 취소를 더욱 어렵게 만들기 위해 미로 같은 전화 트리를 사용했습니다.
