Adobe는 구독에 대한 회사의 유해한 접근 방식에 대한 소송을 해결하기 위해 미국 정부에 7,500만 달러를 지불하기로 합의했습니다. 소송은 2024년 미국 법무부와 연방거래위원회가 회사가 고의로 구독 취소를 어렵게 만들고 고객이 매월 지불하는 연간 구독에서 벗어나기 위해 지불해야 하는 종종 비싼 “조기 해지 수수료”를 모호하게 만들었다고 공동 고소장을 제출하면서 시작되었습니다.
어도비는 “우리는 정부의 주장에 동의하지 않고 어떠한 잘못도 부인하지만 이 문제를 해결하게 되어 기쁘다”고 밝혔다. “우리는 자격을 갖춘 고객에게 7,500만 달러 상당의 무료 서비스를 제공하기로 합의했습니다. 법원에 적절한 서류가 제출되고 승인되면 영향을 받는 고객에게 적극적으로 연락할 것입니다. 또한 법무부에 7,500만 달러를 지불하는 데 동의했습니다.”
Adobe의 성명서는 또한 구독 가입 및 취소 과정을 “보다 간소화되고 투명하게” 만들었다고 밝혔습니다. 원래 불만 사항의 가장 큰 걸림돌은 서비스 첫 해를 완료하기 전에 “연간 요금제, 월별 지불” 구독을 취소하면 고객이 Adobe가 소프트웨어를 할인된 가격으로 제공하면서 잃은 가치를 보상하기 위해 조기 해지 수수료를 지불해야 한다는 것입니다. Adobe는 현재 가입 후 14일 이내에 취소하는 경우 요금제 환불을 허용하지만, 처음 14일 이후에 “연간 요금제, 월별 결제” 구독을 취소하려면 막대한 수수료를 지불해야 합니다(회사의 세부 지원 페이지에 설명되어 있음).
소송이 완전히 해결되기 전에 법원은 Adobe가 제안한 합의를 승인해야 하지만 그 시점이 적어도 조금 아이러니합니다. 지난 18년 동안 Adobe의 CEO이자 전통적인 소프트웨어 비즈니스에서 SaaS(Software-as-a-Service) 비즈니스로의 회사 전환을 감독한 임원인 Shantanu Narayen은 최근 은퇴 계획을 발표했습니다.
