AT&T FirstNet 고객이 갑자기 6,200달러의 요금을 부과받았다면 좋은 소식은 아마도 실수일 가능성이 높으며 정정될 수 있다는 것입니다. 그러나 실제로 잘못된 요금을 없애는 것은 그리 쉽지 않을 수 있습니다.
이런 일이 이제 적어도 두 번 일어났습니다. 2024년 12월, 텍사스 경찰은 3.1GB 데이터 사용에 대해 6,194달러의 요금이 부과된 6,223달러의 청구서를 받았습니다. 그는 무제한 데이터를 가지고 있지만 응급 구조원을 위해 AT&T의 FirstNet 서비스로 회선을 옮긴 후 잘못 요금이 청구되었다고 말했습니다. 그는 AT&T에 전화해서 AT&T 매장에 갔으나 AT&T 사장실에 연락한 후에야 청구서를 취소받았다.
AT&T 대변인은 당시 Ars에게 “이 시스템 오류의 원인을 파악하기 위해 조사 중”이라고 말했습니다. 그러나 AT&T는 그 원인을 정확히 밝히지 않았으며 이제 다른 FirstNet 사용자도 거의 동일한 시련을 겪었습니다.
이번 주 월요일, 플로리다 출신의 한 현역 군인이 우리에게 이메일을 보내 “AT&T에서 똑같은 문제를 겪고 있다”고 말했습니다. 자신의 이름을 공개하지 않기를 원하는 그 남자는 약 3.1GB의 데이터 사용량에 대해 6,196달러가 청구된 청구서를 보여주었습니다.
메가바이트당 $2
청구서에는 1월 19일부터 2월 14일까지 FirstNet Unlimited 서비스를 이용했다고 명시되어 있습니다. 또한 1월 19일 서비스 변경에 대한 메모와 “FN Data PPU 3,098MB(MB당 $2.00)”에 대한 요금이 추가되어 최대 $6,196이 부과된다는 내용이 명시되어 있습니다. 이는 “MB당 $2.00에 사용당 데이터 지불 3,097MB”로 표시된 6,194달러 항목이 포함된 텍사스 남성의 2024년 12월 청구서와 거의 동일했습니다.
우리는 플로리다 군인의 청구서에 대한 세부 사항을 화요일에 AT&T에 문의했습니다. AT&T에 2024년 12월에 유사한 청구 문제가 발생한 원인을 파악한 적이 있는지, 이러한 문제가 다시 발생하지 않도록 변경한 사항이 있는지, 새로운 오류가 발생한 원인에 대한 자세한 내용을 문의했습니다.
AT&T는 우리의 구체적인 질문에 답변하지 않았지만 몇 시간 내에 청구서를 수정했습니다. FirstNet 고객은 그날 늦게 우리에게 AT&T가 “오늘 내 청구서를 완전히 없애버렸다”고 말하면서 “이것은 큰 안도감을 느꼈습니다.”라고 말했습니다.
