Xbox 환불을 요청하는 방법

잘못된 게임을 구입했거나 Xbox 구독을 위해 돈을 돌려받고 싶으십니까? 해야 할 일은 다음과 같습니다.

디지털 구매자의 변심은 놀라울 정도로 빨리 찾아올 수 있습니다. 예고편에서 게임이 훨씬 좋아 보였을 수도 있고, 잘못된 버전을 구입했거나, 마침내 백그라운드에서 구독이 조용히 갱신되는 것을 발견했을 수도 있습니다.

다행히 Xbox 구매가 항상 편도 여행인 것은 아닙니다. Microsoft는 적격 디지털 게임, 앱, 추가 콘텐츠 및 기타 일부 구매에 대한 환불 요청을 수락하는 반면 Xbox 구독에는 자체 취소 및 환불 프로세스가 있습니다. 하지만 조건이 있으며 실수로 물건을 구매한다고 해서 자동으로 은행 계좌에 돈이 다시 입금되는 것은 아닙니다.

숨겨진 환불 메뉴를 찾기 위해 Xbox 대시보드를 뒤질 필요가 없습니다. 디지털 게임 환불 요청은 온라인 Xbox 지원을 통해 처리됩니다.

1. Xbox 지원으로 이동 디지털 게임 환불 요청 페이지를 방문하고 로그인하세요.
2. 환불받고 싶은 게임이나 기타 적격 구매를 선택하세요.
3. 선택하다 환불 요청.
4. Microsoft에 요청 이유를 제공한 다음 선택하세요. 다음.
5. 모든 내용이 올바른지 확인하고 선택하세요. 제출하다.

Xbox에서 환불을 승인하고 처리를 시작하면 디지털 게임 제품에도 액세스할 수 없게 됩니다.

이제 상황이 덜 자동화되는 부분이 있습니다.

Xbox는 디지털 게임에 대한 환불이 다음과 같다고 말합니다. 일반적으로 구매 후 14일 이내에 요청이 이루어지고 플레이어가 “상당한 양”의 플레이 시간을 누적하지 않은 경우 발행됩니다. Microsoft는 중요한 요건을 정확히 지정하지 않으므로 환불이 완료될 것이라고 보장하는 게시된 시간이 없습니다.

14일 지침도 완전한 끝이 아닙니다. Xbox에서는 구매 후 90일 이내에 게임 환불 요청을 제출할 수 있습니다. 하지만 Microsoft는 모든 요청이 수락되는 것은 아니며 1년 동안 개별 구매자에게 부여되는 환불 횟수, 유형 또는 금전적 가치에 제한을 가할 수 있음을 분명히 밝혔습니다.

이 정책은 Microsoft Store 디지털 게임 상품, Xbox 앱(영화 및 TV 앱 제외), 디지털 게임 번들, 내구성 있는 게임 콘텐츠 및 일부 소모성 콘텐츠에 적용됩니다. 대부분의 게임 내 소모품과 가상 화폐는 구매하거나 사용하고 나면 환불이 중단됩니다.

사전 주문하면 작은 탈출용 해치가 제공됩니다. Xbox에서는 출시 10일 전까지 주문 내역을 통해 디지털 게임 선주문을 취소할 수 있다고 말합니다. 청구가 이루어진 후에는 대신 환불을 요청해야 할 수도 있습니다.

Microsoft는 이를 필요한 것보다 약간 더 까다롭게 만듭니다. 반복 청구를 끄면 다음 청구가 중지되지만 구독은 유료 기간이 끝날 때까지 활성 상태로 유지됩니다. 그게 전부라면 Xbox Game Pass 구독을 취소하거나 다운그레이드하여 향후 결제를 방지할 수 있습니다.

마지막으로 처리된 결제 금액을 환불받으려면 몇 가지 규칙이 더 필요합니다. Microsoft의 표준 정책에 따라 구독은 최초 구매 후 30일 이내 또는 첫 번째 반복 청구 날짜 이전 중 먼저 도래하는 날짜 이내에 환불을 받을 수 있습니다. 결제 후 30일 이내에 취소하는 경우 가장 최근의 반복 청구도 자격이 될 수 있습니다. 단, Microsoft는 각 Xbox 구독 제품에 대해 환불 권한을 계정당 한 번으로 제한합니다.

자격이 있는 경우 Microsoft는 환불과 함께 즉시 취소할 수 있는 옵션을 제공합니다. 하지만 선불 코드는 소매업체의 반품 정책을 따르며 일부 국가에서는 추가로 비례 배분된 환불 권리가 있다는 점을 기억하세요.

Xbox 환불은 즉시 이루어지지 않습니다. 마이크로소프트는 요청 자체를 처리하는 데 최대 72시간이 걸릴 수 있다고 밝혔습니다. 환불이 이루어지면 일반적으로 금액은 영업일 기준 3~5일 이내에 원래 결제 수단으로 반환되지만, 은행이나 결제 서비스 제공업체에서 게시하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

따라서 Microsoft가 이미 환불이 발생한 것으로 표시하고 잔액이 여전히 변함없이 보이는 경우, 다른 환불 요청을 실행하기보다는 은행을 확인해야 합니다. Microsoft는 고객에게 결제 공급자가 발행된 환불을 처리하는 데 며칠이 걸릴 것을 구체적으로 안내합니다.

거부된 요청은 다르게 작동합니다. Xbox에서는 결정 내용이 포함된 이메일에 회신하여 항소할 수 있지만 환불 페이지를 통해 똑같은 환불 요청을 다시 제출할 수는 없다고 말합니다.