에어비앤비는 게스트와 호스트 모두의 사용자 경험을 개선하기 위해 인공지능을 두 배로 늘릴 계획입니다. 에어비앤비의 CEO 브라이언 체스키(Brian Chesky)는 4분기 실적 발표에서 게스트가 여행을 예약하고, 호스트의 숙소 등록을 지원하며, 회사를 보다 효율적으로 운영할 수 있도록 돕기 위해 “AI 기반 경험”을 구축하고 있다고 밝혔습니다. Chesky에 따르면 현재 소수의 사용자가 실시간으로 여행을 예약할 수 있도록 도와주는 AI 검색 도구가 있습니다.
에어비앤비 웹사이트에 게시된 주주 서한에서 에어비앤비는 “손님들이 찾고 있는 것을 보다 자연스럽게 설명하고 숙소와 위치에 대해 질문할 수 있는 방법을 제공하는 데 초점을 맞춘” AI 기반 검색으로 초기 테스트를 실시하고 있다고 밝혔습니다. 편지에는 AI 검색 도구가 “여행을 통해 확장되는 보다 포괄적이고 직관적인 검색 경험”이 될 것이라고 덧붙였지만 회사는 이 도구가 대중에게 언제 제공될지에 대한 확실한 날짜를 제공하지 않았습니다.
에어비앤비는 AI를 생태계에 접목하는 것이 늦었다고 느낄 수도 있지만, 지난해 고객 서비스 요청을 처리하는 AI 챗봇을 선보였습니다. AI 에이전트는 현재 북미 사용자에게만 제공되지만, 에어비앤비는 이미 인간 개입 없이 고객 요청의 3분의 1을 처리하고 있다고 밝혔습니다. 테크크런치. 체스키는 또한 실적 발표에서 AI 챗봇이 지금으로부터 1년 후에 “상당히 더 많은” 고객 티켓을 처리할 것이며 전 세계로 출시될 것이라고 말했습니다.
