제3자 팩트 체커를 버리고 적극적인 콘텐츠 조정을 상당 부분 철회한 지 1년이 조금 넘은 시점에 회사는 AI 기반 시스템을 선호하는 인간 조정자의 수를 대폭 줄여 접근 방식을 더욱 “변형”시킬 것이라고 밝혔습니다. 회사는 이러한 변화가 “향후 몇 년에 걸쳐” 일어날 것이며 회사가 현재 접근 방식보다 더 빨리 더 많은 문제를 포착할 수 있게 될 것이라고 말했습니다.
Meta는 이러한 전환으로 인해 계약직 인력이 얼마나 줄어들 수 있는지는 밝히지 않았습니다. 이 회사는 전 세계적으로 수천 명의 계약자를 고용하여 AI 시스템에 표시된 콘텐츠와 사용자 보고서를 검토합니다. 회사는 접근 방식을 바꾸면 인간이 “중요한 결정”에서 “핵심 역할”을 하고 훈련 및 기타 작업을 지원할 것이라고 말했습니다.
메타는 업데이트를 통해 “전문가들이 AI 시스템을 설계, 교육, 감독 및 평가하고 성능을 측정하고 가장 복잡하고 영향력이 큰 결정을 내릴 것”이라고 밝혔습니다. “예를 들어, 계정 비활성화에 대한 항소나 법 집행 기관에 신고하는 등 우리가 가장 위험하고 가장 중요한 결정을 내리는 방법에서 사람들은 계속해서 중요한 역할을 할 것입니다.”
이 회사는 한동안 콘텐츠 조정을 위해 LLM 기반 시스템을 테스트해 왔으며 초기 테스트에서 “유망한” 결과를 얻었다고 말합니다. 또 다른 장점은 현재 조정 기능이 지원하는 80개 언어에 비해 AI가 “온라인 사용자의 98%”가 사용하는 언어를 처리할 수 있다는 것입니다.
Meta는 기본 규칙이 변경되지 않는다고 말하지만 새로운 접근 방식은 Meta가 정책을 시행하는 방법에 대한 사용자의 인식을 극적으로 바꿀 수 있습니다. 회사는 이미 특정 규칙에 대해 AI에 크게 의존하고 있으며, 많은 사용자는 이러한 시스템이 너무 많은 실수를 하고 매력이 인간의 눈에 도달하기 어렵게 만든다고 믿습니다. 반면, 계약 인력을 크게 줄이면 많은 비용을 절약할 수 있는 Meta는 새로운 시스템이 “과도한 집행 실수”를 줄이고 가장 “심각한” 위반 사항을 더 많이 포착한다고 말합니다.
가까운 시일 내에 Meta는 특정 유형의 계정 문제가 있는 사용자를 돕는 AI 기반 “지원 도우미”를 도입할 예정입니다. 현재 Facebook 및 Instagram 앱에서 출시되고 있는 챗봇은 사용자가 콘텐츠를 신고하고 항소를 관리하며 비밀번호를 재설정하고 기타 계정 설정을 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 “미국과 캐나다의 일부 사례부터” 계정이 잠긴 사람들을 도울 수도 있습니다.
