영향을 받는 장치 수에 대해 Signify 담당자는 “우리 데이터에 따르면 영향을 받은 Philips Hue Bridge Pro 장치는 100개 미만인 것으로 나타났습니다.”라고 말했습니다.
업데이트의 목적에 대한 질문에 대변인은 Signify가 추가 세부 정보를 제공하지 않고 “개선 사항, 보안 업데이트 및 버그 수정을 제공하는 소프트웨어 업데이트를 정기적으로 제공한다”고 언급했습니다.
시그니파이 관계자는 “근본 원인을 파악했으며 추가 사용자가 영향을 받지 않도록 수정 사항을 구현하고 있다”며 “이는 특정 기술 구현과 관련이 있기 때문에 엔지니어링 세부 사항에 대해서는 더 이상 다루지 않을 것”이라고 말했다.
Philips는 추가 장치가 벽돌이 되는 것을 방지하기 위해 업데이트를 출시하기 시작했습니다. 이미 기기가 파손된 고객은 Philips Hue 지원팀에 문의해야 한다고 회사 담당자는 말했습니다. 그들은 다음과 같이 덧붙였습니다:
보증 상태에 관계없이 해당 Philips Hue Bridge Pro 장치를 무료로 교체해 드립니다.
회사가 파손된 제품에 대해 책임을 지고 고객에게 보상하려고 노력하는 모습은 고무적입니다. 그러나 영향을 받는 고객은 여전히 장치를 연결하고 새 Hue Bridge Pro에 설정을 입력하는 데 시간을 보내야 합니다. 이는 수십 개의 조명과 액세서리는 물론 맞춤형 장면과 자동화가 많은 사람들에게는 특히 지루한 작업입니다.
펌웨어 문제는 영향을 받는 일부 당사자가 지적한 것처럼 Hue Bridge 생태계의 백업 기능 부족을 강조합니다. Hue 사용자는 연결된 모든 장치를 표준 Hue Bridge에서 Hue Bridge Pro로 마이그레이션할 수 있지만, Hue Bridge Pro에서 Hue Bridge로, 또는 Hue Bridge에서 다른 Hue Bridge로 장치를 마이그레이션할 수 있는 방법은 없습니다.
Reddit 사용자 Muted-Improvement-76은 “운 없이 계속 재설정했습니다.”라고 말했습니다. “나가서 또 다른 일반 교량을 구입하고 모든 조명을 힘들게 다시 추가해야 했습니다. 그것은 악몽이었습니다!”
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