다른 사람들이 감히 시도하지 않을 때 소름끼치는 체인점인 버거킹이 다시 등장했습니다. 더 버지 목요일에 회사가 직원을 위한 새로운 음성 제어 AI 챗봇을 출시한다고 보고했습니다. 2026년에는 평소와 다름없이 들리겠지만, 이 보조자는 식사 준비와 재고 모니터링에만 도움이 되는 것이 아닙니다. 또한 직원들의 ‘친절함’에 대한 목소리를 감시하는 불안한 습관도 가지고 있습니다.
음성으로 제어되는 챗봇은 직원의 헤드셋 내부에 위치합니다. 이 회사는 AI가 저임금 직원이 “버거킹에 오신 것을 환영합니다”, “부탁합니다”, “감사합니다”와 같은 문구를 말할 때 이를 인식하도록 훈련되었다고 말했습니다. 그러면 관리자는 해당 위치의 “친화성” 성과를 계속 확인할 수 있습니다.
Burger King의 최고 디지털 책임자인 Thibault Roux는 “이것은 코칭 도구로 사용됩니다.”라고 말했습니다. 더 버지. 그러나 그는 회사가 대화의 어조를 감지하기 위해 시스템을 ‘반복’하고 있다고 덧붙였습니다. 버거킹 경영진에게 불쾌한 아이디어에 대해 경고할 수 있는 챗봇이 있습니까?
버거킹(Burger King)은 2025년에 크리피 킹(Creepy King) 마스코트를 은퇴했습니다. (버거킹/유튜브(상업광고))
OpenAI 기반 어시스턴트의 다른 임무는 잠재적으로 유용할 것 같습니다(그리고 확실히 덜 소름끼칩니다). 버거에 베이컨 몇 조각을 넣을지, 쉐이크 머신 청소 방법과 같은 직원의 식사 준비 질문에 답할 수 있습니다. 또한 체인의 POS 시스템에 통합되어 있어 품목이 품절되거나 기계가 다운된 시기를 관리자에게 알릴 수 있습니다.
“Patty” 챗봇은 회사가 출시하는 광범위한 BK Assistant 플랫폼의 일부입니다. 2026년 말까지 미국 전역에 출시될 예정입니다. 한편, “대량 감시 측면을 갖춘 레스토랑 유지 관리” 챗봇은 현재 500개 레스토랑에서 시범 운영되고 있습니다.
