두 앱을 모두 “지속 가능”하지 않게 유지
온라인 불만 사항에 따르면 AcuRite에는 My AcuRite의 기능에 만족하는 고객이 있는 것으로 나타났습니다. 그러나 AcuRite에서는 앱을 장기간 유지하는 것이 지속 가능하지 않다고 Bovee는 말했습니다.
“My AcuRite의 기술은 구식이며 더 이상 유지 관리할 수 없습니다.”라고 그는 말했습니다.
AcuRite는 비용 절감뿐만 아니라 ‘장기적 지원 가능성’ 때문에 두 개의 앱 유지를 거부하고 있다고 임원은 말했습니다.
Bovee는 “(My AcuRite)가 많은 사용자를 위해 계속 작동하더라도 전화, 운영 체제, 클라우드 서비스 및 타사 통합이 계속 변경됨에 따라 기본 시스템에는 지속적인 유지 관리, 업데이트, 호스팅, 모니터링, 보안 지원 및 호환성 작업이 필요합니다.”라고 말했습니다.
새로운 온라인 대시보드 출시
AcuRite는 첫 번째 앱의 종료를 발표하면서 사용자가 웹 브라우저를 통해 장치를 관리할 수 있는 온라인 대시보드도 제거했습니다.
Bovee는 “웹 대시보드, 모바일 앱, 클라우드 서비스 및 장치 연결이 모두 동일한 이전 시스템에 연결되어 있었기 때문에 플랫폼이 폐기되면 브라우저 액세스를 별도로 유지할 수 없습니다.”라고 설명했습니다.
그는 AcuRite가 AcuRite NOW를 위한 새로운 웹 기반 대시보드를 계획하고 있지만 출시 날짜는 확인할 수 없다고 말했습니다.
고객의 불만에도 불구하고 Bovee는 AcuRite가 “기존 기상 관측소를 새로운 플랫폼으로 가져오기 위해 막대한 비용을 들였기 때문에” 새로운 앱으로 인해 오랜 사용자가 자신의 기기를 포기하지 않기를 바랍니다.
“우리는 AcuRite NOW로의 전환이 일부 고객이 기대한 것만큼 순조롭지 않다는 것을 알고 있으며 이로 인해 발생하는 좌절감을 이해합니다. 우리는 그러한 피드백을 무시하지 않습니다”라고 Bovee는 말했습니다. “저희 팀이 계속해서 문제를 해결하고, 유용성을 개선하고, 새로운 플랫폼을 구축하는 동안 인내심을 가져주시기 바랍니다. 저희 목표는 AcuRite NOW를 가정용 기상 관측소에서 최고의 사용자 경험으로 만들어 자신감을 되찾는 것입니다.”
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