cp8

BA が IT を刷新し、AI を追加し、ウェブサイトを更新する計画を策定

ブリティッシュ・エアウェイズは、数百のシステムをクラウドに移行し、人工知能(AI)と空から地上までの顧客サービスを導入する70億ドルの最新化プログラムを発表した。

今週初め、BA CEOのショーン・ドイル氏は、世界クラスの顧客体験の提供とITの最新化への取り組みを含む最新化計画を発表した。

昨年、アナリストのフォレスター氏は、航空会社が充実した顧客体験を提供していないために年間14億ドルの収益を逃していると報告した。 BA は、乗客を満足させるために AI と航空機の接続性を自社の兵器に適用しました。

この戦略を発表したイベントで同氏は次のように述べた。「当社は、今後2年間で70億ポンドを投資して事業を変革する変革プログラムに支えられ、従業員と顧客にとってより良いBAを目指す旅の途中にある」 」

過去 6 年間にわたり、この航空会社はデータセンターの障害によりフライトが中断される大規模な IT 障害を何度も経験しました。 また、一部の顧客の個人データと財務データを漏洩したデータ侵害に対して、情報コミッショナー局から2,000万ポンドの罰金も科せられた。 同氏の講演で取り上げられる分野の中には、来年初めまでに700台のシステムと数千台のサーバーをクラウドに移行するBAのITインフラストラクチャへの7億5,000万ポンドの投資も含まれる。

同社は、事業全体にわたって機械学習、自動化、AIに1億ポンドを投資すると発表した。 BAは、これらのテクノロジーは予約から手荷物の取り扱いまでの改善を促進するために導入されており、業務の変革、出発の迅速化、混乱への対応に貢献していると述べた。 「革新的な新しいツールは、遅延を予測し(混乱を軽減するための先制行動を促す)、リアルタイムの天気、航空機のキャパシティ、顧客接続データを分析して、チームがより良い意思決定を行えるように支援しています」とBAは述べた。

ドイル氏はさらに、「私たちは新しいba.comウェブサイトとアプリの開発にも多額の投資を行っており、ビジネスを変革し、顧客の問題点を解決することに重点を置いています。」と付け加えた。

デジタル ユーザー エクスペリエンスは、BA が「より深いパーソナライゼーション」と呼ぶものを提供する新しい Web サイトとモバイル アプリを通じて強化されています。 改良された ba.com Web サイトは現在ベータ版であり、顧客向けにさまざまなセルフサービスサービスを提供しており、顧客は航空会社のカスタマーケアに電話することなく、オンラインで旅行をより詳細に制御したり変更したりできるようになります。センターは計画を変更します。 最初の変更は年末までに展開され始める予定です。

同社はまた、地上から空への顧客ケアを提供する Microsoft Connected Teams の特注バージョンに基づいて、Wi-Fi 対応の機内顧客ケア サービスを提供する最初の企業になったと述べた。

マイクロソフトがブリティッシュ・エアウェイズのために作成したこのシステムにより、地上のカスタマーケアチームは1日300便以上のフライトで客室乗務員の同僚と連絡を取ることができるとBAは述べた。 この機能により、乗務員は航空会社の 200 以上の目的地のいずれかにフライトが着陸する前に、予期せぬ問題の解決を支援できます。

次の投稿
政府は軍事AIに関して「責任を持って」行動していると主張
前の投稿
Open Cosmos と Ubotica が衛星通信サービスの立ち上げで成功を報告

ノート:

AZ: 動物の世界、ペット、ペット、野生の自然に関するカテゴリー記事…
SP:スポーツカテゴリー。
New vs Ne: ニュースコラム。
Te: テクノロジー カテゴリ。
Gt:エンターテインメントカテゴリー。
Bt: 占い、星占い、超常現象、超常現象。
Ta:人生コラム。