ペプシコ社の欧州 CIO であるナイジェル・リチャードソンにとって、IT 分野で働くことは常にキャリアの目的地である可能性が高かったのです。結局のところ、テクノロジーは家族の中で受け継がれているのです。 彼の両親は 1960 年代にプログラミング コースで出会い、リチャードソンと弟は 1970 年代にコンピューターだらけの家で育ちました。 彼らは幼少期をテクノロジーをいじって過ごしました。
現在、兄弟は両方とも IT 業界に携わっています。 彼の兄は仮想ネットワーク コンピューティングの主任アーキテクトでしたが、リチャードソンはランドローバーでソフトウェア エンジニアとしてキャリアをスタートし、その後製造管理の分野に移り、そこで 5 年間工場を経営しました。
「私は少し逃げて、自動車業界で働きました」と彼は言い、その後、IT業界の引力は常に大きすぎる可能性があることを認めました。 1999 年にマースのテクノロジー チームに加わった後、2005 年にペプシコに入社しました。食品飲料大手で約 20 年間勤務した後、彼はテクノロジーの専門職に就いていた頃を次のように振り返っています。 とてもよかったです。」
優先順位の確立
リチャードソン氏は、約20年間ペプシコ社に留まった主な理由は、新しいことを学び続ける機会があったからだと語る。 彼は、ペプシコのような大企業で働く利点の 1 つは、ダイナミックなビジネス環境だと言います。
「私たちには素晴らしい人材がいます」と彼は言います。 「ビジネス全体に優れた文化があり、私たちが生産する製品は楽しいものです。 私たちは人々を笑顔にするお菓子や飲み物を作ります。 もちろん、私たちはビジネスです。成長し、成功する必要があります。 しかし、私たちは目的のある方法でそれを行おうとしています。」
ここでリチャードソン氏は、技術部門を含むペプシコのあらゆる部門に持続可能性をもたらすことを目的とした同社の包括的な戦略である Pep+ について言及しています。 この焦点は、彼の日々の役割と責任にも反映されています。「私は、ビジネスの持続可能な成長をどのように支援できるかを常に考えています。」
業務面では、リチャードソン氏はペプシコの欧州部門最高経営責任者シルヴィウ・ポポヴィチ氏の直属となる。 機能的には、同社のグローバル最高戦略兼変革責任者であるアティナ・カニオウラに直属しています。彼女は昨年、Computer Weekly にビジネスのデジタル戦略についてインタビューしました。
リチャードソンには、その役割において主に 3 つの優先事項があります。 まず、デジタルとデータを活用して、顧客エンゲージメント、サプライチェーン関係、バックオフィス業務などのさまざまな主要分野でビジネスを持続的に成長させます。 2 つ目は、インフラストラクチャ、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) テクノロジ、システムの最新化と簡素化など、中核となる IT の懸案事項に対処することです。「これは、当社の製品の販売をサポートする IT バックボーンを確実にシームレスにすることです。」
リチャードソン氏の 3 番目の優先事項は、能力の開発です。 彼は、グローバル デリバリ チームを含む、世界中からさまざまな人材を集めたヨーロッパの IT チームを管理しています。 彼は、ベンダーや新興企業などの外部パートナーシップを通じて、この内部人材を強化しています。
指導的な人々
リーダーシップのスタイルに関して、リチャードソン氏は米国の作家ダニエル・H・ピンクの概念を引用しており、そこで働く人々と関わるには主に3つの方法があることを示唆しています：目的、熟達、自律性です。
「私は常に、チームが目的意識を感じられるようにするにはどうすればよいかを常に考えています。そうすれば、チームがやっているすべてのことが、もっと大きなことの一部となるでしょう」と彼は言います。 「私たちにとって重要なのは、各個人の役割をビジネスの目的に結びつけることです。Pep+ では、それが前向きな農業であれ、前向きな選択であれ、前向きなバリューチェーンの構築であれ、私たちの目的は強力であると思います。」
「自律性と目的と習熟度を組み合わせ、これら 3 つを正しく実行できれば、非常に権限を与えられた健全な組織が形成されます。」
ナイジェル・リチャードソン、ペプシコ社
リチャードソン氏は、熟練とは、スタッフが何をするにしても優れた能力を発揮できるように支援することであると述べ、「人々に野心があると感じてもらいたいのです」と述べています。 一方、自律性とは、提供の枠組み内で自由の概念をサポートすることです。 大企業において自律性は達成するのが難しい目標であるかもしれないが、不可欠な成功要因でもある、と彼は言います。
「私のフレームワーク内では、人々は正しいことを達成するために必要なことを行うための大きな自主性を持っています」と彼は言います。 「そして、自律性と目的と習熟度を組み合わせ、これら 3 つを正しく実現できれば、非常に権限を与えられた健全な組織が形成されます。」
リチャードソン氏は、この 3 つの側面からなるリーダーシップ スタイルの成果は IT 部門の内外で見られると述べています。 彼が主導した主要プロジェクトの 1 つは、同社の営業スタッフの業務効率の向上を支援する最前線システムの開発です。 このシステムは、オンラインで注文を完了したい大口取引顧客もサポートします。
「私たちがペプシコネクトと呼んでいるそのテクノロジーは、私たちに大きな勝利をもたらしてくれました」と彼は言います。 「デジタル プラットフォームは、顧客とつながることがすべてです。 私たちはこれを 1 つの市場で開発し、現在ではヨーロッパの多くの国に展開しています。」
彼のもう 1 つの功績は、デジタルとデータの力に対する企業の意識を高めるための社内文化を育成したことです。 最近の社内調査では、同氏のテクノロジー主導のアプローチの利点が強調されています。「テクノロジーのおかげで仕事がより良く、よりシンプルになったと言う人が大幅に増えています。」
結果を出す
リチャードソンは、社内と社外の人材を組み合わせて革新的なテクノロジーを提供しています。 時には、それらの取り組みが驚くべき方向に進むこともあります。
Doritos Silent の例を見てみましょう。Doritos Silent は、インタラクティブ デザインのスペシャリストである Smooth Technology と提携して開発されたクランチ キャンセル テクノロジーを使用しています。 ゲーマーはソフトウェアを PC にダウンロードします。 このテクノロジーがオンになると、アプリケーションはゲーマーの声をそのままにしながら、カリカリ音を検出して消音します。
「私たちの調査によると、ゲーマーとして最も迷惑なことの 1 つは、他の人がスナックを食べることです」と彼は言います。 英国のゲーマーのほぼ半数 (46%) は、他の人が食事をする音を嫌います。 ポルトガルとスペインでは、ゲーム中に最もひどい騒音を発生させる食品はどれかと尋ねたところ、ゲーマーのそれぞれ 68% と 64% がポテトチップスを 1 位に挙げています。
ヨーロッパの IT チームによるもう 1 つのイノベーションは、モビリティに焦点を当てています。 リチャードソンのチームは、トルコで 1,000 万回ダウンロードされた顧客エンゲージメント アプリの開発を支援してきました。 このアプリを使用すると、顧客は最新の製品ニュースや地元の店舗に関連するオファーを入手できます。 その製品はローカルで開発され、現在は世界中で展開されています。
「PepsiConnect は私たちに大きな勝利をもたらしてくれました。 デジタル プラットフォームは、顧客とつながることがすべてです。 私たちはこれを 1 つの市場で開発し、現在ではヨーロッパの多くの国に展開しています。」
ナイジェル・リチャードソン、ペプシコ社
リチャードソン氏はまた、ペプシコのイノベーションは顧客向け製品だけに集中しているわけではないことも熱心に指摘したいと考えています。 同氏は、世界の食料システムが世界の温室効果ガス排出量の約30％を占めていることを示唆する研究に言及している。 彼の会社と協力する農家の目標は、より持続可能な方法で食料を生産する新しい方法を見つけることです。
「テクノロジーは確かにその答えの一部です」と彼は言います。 「私たちは、機械学習を使用して農家を支援することで、長年にわたり農家と協力してきました。 私たちが取り組んでいる主要分野の 1 つは肥料です。 私たちは作物の収量、土壌の健康状態、天候などについて、さまざまな農場から何百万ものデータポイントを取得しています」と彼は言います。
「これは古典的な機械学習タイプの問題です。 そして、私たちはそれらすべてのデータを使用して、農家が水の使用量を削減できる洞察を提供します。これにより、人々は通常水のやりすぎになるため、使用する水の量を削減し、使用する農薬の数を削減し、肥料の量を削減できます。これは非常に重要です。アンモニアの削減に役立ちます。」
リチャードソン氏は、この取り組みはペプシコにも利益をもたらし、特に二酸化炭素排出量実質ゼロを達成するというペプシコの目標に関しても利益をもたらすと述べた。 同氏は、会社の外部業務を対象とするスコープ 3 排出量の削減に取り組むことが重要であると述べています。
「サプライチェーン全体の脱炭素化を支援しない限り、ネットゼロを達成することはできません。そのため、農家との協力が重要です」と彼は言います。
リチャードソン氏は、イノベーションのあらゆる分野にわたって、彼のチームはアイデア開発を支援するためにスタートアップ コミュニティに定期的に連絡を取っていると語った。 「多くの場合、すでに課題を解決している他の人々と協力することが理にかなっています」と彼は言います。 欧州の IT 組織は、ペプシコ研究所の副社長であるデイビッド シュワルツと緊密に連携しています。シュワルツは以前、同社がイノベーションを活用するための 4 段階のアプローチをどのように開発したかを Computer Weekly に説明しました。
変化を推進する
リチャードソン氏は、ペプシコの欧州事業は依然として長期的な変革の旅の途中にあると述べた。 新しいテクノロジーがほぼ絶え間なく出現するため、デジタル変革の実現はまだ進行中の作業ですが、彼は、グローバル IT 組織が今後 2 年間で望ましい目的地に向かって進むのを支援したいと考えています。
「私たちは基盤となるプラットフォームを変更して、完全にスケーラブルなものにしたいと考えています」と彼は言います。 「インフラストラクチャの変革を完了できるよう支援したいと考えています。これにより、非常に機敏な方法で IT プラットフォーム上にローカル製品を構築できるようになります。 アーキテクチャ的な意味では、環境全体をよりモジュール化して疎結合にしたいと考えています。」
デジタル サービスに関して、リチャードソン氏は、テクノロジーがおそらくビジネスの成長の主要な推進力であると述べています。 今後 24 か月間での成功の定義は、彼のチームが最前線のスタッフの効率的かつ効果的な作業を支援するさまざまな製品を提供したことです。 「私たちのビジネスに大きな影響を与え、人々に『すごい、この 2 年間でデジタル テクノロジーが私たちの働き方を変えた』と言われるようにしたいのです。」と彼は言います。
リチャードソンは、自分が創設したヨーロッパの技術チームを誇りに思っています。 ペプシコでスケーラブルなインフラストラクチャ基盤が整備されたら、次の段階は有用な製品を何度も提供することになります。これは常にイノベーションについて考え、企業経営にテクノロジーをどのように使用できるかについてビジネス パートナーに異なる考え方を促すことを意味します。
「私たちは単なるサービス組織から大きく進歩してきました。 私たちは受注組織から信頼できるビジネスパートナーへと大きな変化を遂げました。 しかし今は、私たちがイノベーションを推進するチームであるとみなされるように、次のステップに進むことです」と彼は言います。
「次のステップに進むには、異なる考え方が必要です。 それは、インフラストラクチャの運用を中心とし、単に求められたことを実行するだけの昔ながらのアプローチから、変化をリードし、デジタルが常に重要な要素と見なされることを可能にするビジネスとの良好なパートナーシップを構築することを意味します。それが持続可能なビジネスの成長を促進します。」