トップチームが去った2023年、クルー・クロージングのトップはすべて変わった。 しかし、テクノロジー変革戦略は順調に進んでいるだけでなく、2024 年には加速する予定です。
このファッション小売業者は、財務システムの導入、より洗練された販売時点情報管理 (PoS) へのアップグレード、製品情報管理 (PIM) 機能の更新を進め、在庫管理とデータ レポートを磨き続けています。
IT部門責任者のリチャード・サーマン氏によると、これは2020年の夏に着任して始まったクルーの進化の一環であり、テクノロジーをビジネスの成長を促進するためにどのように活用できるかについて「戦略的ビジョン」をもたらすという権限を与えられたという。
プライベート・エクイティ会社のオーナーであるブリガディア・アクイジション・カンパニーは、昨年5月にデビッド・バトラー最高経営責任者（CEO）および通商部門責任者のキャシー・キャリントン・バーチ氏や技術部門責任者のケリー・ベックウィズ氏を含む数人の上級幹部との関係を断ったにもかかわらず、同社は、下で技術戦略の観点から全速力で前進している。准将メノシ「マイケル」シナの権威。
「トップの変更により、多くの煩雑な手続きが取り除かれました」とサーマン氏は言います。 「マイケルは日々の事業運営により深く関わっていますが、彼には本当に良いアイデアがあり、会社をどのような方向にしたいかについて素晴らしいビジョンを持っているので、これは前向きなことです。
「私たちが実質的にリーダーシップチームであるため、私や他の部門責任者に多くの利点が与えられました。私たちはより多くの可視性を持ち、ビジネスがどのように運営されるべきかについてより多くの決定を下すためにテーブルに着くことができます。」
バトラー氏は12月にウィアード・フィッシュのCEOとして小売業界に復帰し、サーマン氏はクルーでの「素晴らしい仕事をした」と前上司と広範な経営陣を称賛した。 しかし同氏は、偶然の上級チームの再編が事業の方向性に関して「新たなアイデアと新たな取り組み」をもたらしたと示唆している。
ERP を上回る最高の製品
Surman の戦略の中心は、Crew の時代遅れの Microsoft Dynamics 2012 エンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムに代わる技術パートナーを見つけることです。 Surman 氏は、Crew には ERP システムは必要なく、「最高の」技術パートナーを導入することが前進する方法であるとの決断を下しました。
「Crew のビジネスは、IT がサポートできないために制限されていました。私が着任したとき、老朽化した ERP システムは 12 年間導入されており、変更するのは困難でした。」と彼は言います。
「既存のシステムが私たちに何を提供し、そのどの要素を実際に利用したかを調べました。 ERP システムはほとんど使用しておらず、ほんの小さな要素しか使用していないことがわかりました。そのため、最善のソリューションがよりコスト効率が高く、ビジネスに有益であると判断しました。」
ERP 対最善のものは、数十年来の企業 IT のジレンマであり、SaaS (Software-as-a-Service) やクラウドベースのインフラストラクチャの影響がますます大きくなる中、近年この議論が高まっています。
ERP 導入を支持する人々は、中核となる IT スタックに複数の異なる企業が存在することが統合とデータフローの複雑さをもたらすと主張していますが、Surman 氏は次のように反論します。 それは 1 つのシステム内にあるだけで、問題が発生して同じ問題が発生するまでは正常に動作します。」
サーマン氏は、別個のシステムを使用しているときに機能停止やバグなどの問題が発生した場合、システムは分離されているため、影響を受けるビジネスの割合は小さいと述べています。 これが、彼の ERP を使用しないという信念の主な理由です。
サーマン氏はまた、「マイクロソフトの大きな池の中の雑魚」になることを望まず、小売業者が製品とサービスを一体的に形成するのに貢献できると感じる技術パートナーと提携することを好みました。 これは、同社が PoS に PMC を、株式管理と PIM に Retail247 を、財務に Workday を選択する上で大きな役割を果たしました。
Surman 氏が呼び掛けたもう 1 つの中心的な技術歯車は、システムとデータを接続する Xiatech です。一方、デジタル チームは、マーケティングと顧客コミュニケーションをより適切に調整するために、Planning-inc の顧客データ プラットフォーム製品を使用しています。 Torque は、Crew のサードパーティ ロジスティクス (3PL) プロバイダーとしての地位を維持しており、すでにいくつかの新しいテクノロジー製品とうまく統合されています。
ビジネスを可能にするテクノロジー
サーマン氏は、現代の小売業の技術スタックの基本について次のように述べています。「クラウドファーストが私の原則です。 ブランドが必要とするものを提供し、ビジネスの変化に適応できるよう、機敏性に重点を置く必要があります。従来のシステムの多くは柔軟性が高すぎます。 IT はもはやビジネスの単なる運営要素ではなく、小売業者の収益を向上させ、促進する能力を備えています。」
これが、Crew の過去 3 年間の技術的な取り組みの背景であり、小売業者が使用している新しいツールや IT 製品は、ビジネス ケースを念頭に置いて導入されています。
たとえば、PMC は今後数か月以内に、顧客が店舗でオムニチャネル取引を行えるようにする機能を Crew に提供する予定です。
「これは、顧客が来店して T シャツを 2 枚購入できる混合バスケット機能ですが、希望するジャンパー サイズがない場合は、同じトランザクションを通じて注文でき、システムは当社の Web サイトと統合されているため、顧客の家に直接配達します」とサーマン氏は言います。 「これにより、カスタマージャーニーに抵抗が加わります。 現在テスト中で、テストがすべてうまくいけば2月に稼働する予定です。」
クルーはカンパニーズ・ハウスに提出した最新の財務報告書によると、2022年12月25日までの12か月の売上高が前年比22.5％増の1億130万ポンドとなったと報告した。 クルーの近年の売上高成長の鍵となったのは、英国の小売大手ジョン・ルイス、ネクスト、マークス・アンド・スペンサー（M&S）との提携だ。
これらのサードパーティを通じて商品を販売するという決定は、Crew が新たな視聴者を獲得するのに役立ち、同社が投資した最新テクノロジーの一部がこのプロセスをスムーズにしています。
「従来の ERP から PIM を削除するソリューションが必要でした。そして、Retail247 を使用すれば製品を開発できると感じました」と Surman 氏は言います。 「彼らの PIM は、標準的な PIM が提供できる範囲を超えていました。 これは成功しており、Very.co.uk を含む当社のコンセッション マーケットプレイスに完全に統合されており、スタッフの観点から見ると大幅な時間が短縮されています。」
誰もが同じデータを持っており、手動エラーのリスクがありません – それは夢です
リチャード・サーマン、クルー衣料品
以前は、Crew スタッフは製品データを ERP からダウンロードし、システムに再ロードする前にパートナーが必要とする形式に操作する必要がありました。
「現在、私たちは製品データをすべてのシステムとサードパーティにプッシュしているので、誰もが同じデータを持ち、手動ミスのリスクがありません。それが夢です。」とサーマン氏は言います。
Crew は 2023 年 3 月に Brands at M&S ウェブサイトで開始され、新しい PIM が導入されて以来初のパートナーシップとなりました。
「ジョン・ルイスの統合には（2021年に）6か月かかったが、M&Sには2か月かかった。納品までの時間が有利だった」とサーマン氏は付け加えた。 「新しいパートナーを迎え入れたい場合、新しいテクノロジーを使用することではるかに迅速に対応できるようになりました。これは良いことです。」
Retail247 は、Crew 向けに新しい在庫管理ツールも提供しました。 3PL Torque は以前、小売業者のすべてのパートナーの在庫を異なる場所にまたがって保有していましたが、相互運用性はありませんでしたが、現在は在庫プールが 1 つになりました。
顧客が間違ったチャネルを通じて在庫をリクエストしているというだけの理由で、在庫が売れ残ってしまうことがなくなるだけでなく、Crew が Torque でそれほど多くの面積を取る必要がなくなったことにより、コスト面でのメリットも生まれています。
「これは私たちのビジネス要件を満たしており、在庫変動の観点から見て非常に革新的だと思う製品を市場にもたらします」とサーマン氏は言います。 「私たちが選んだパートナーは、私と一緒に旅に出て、Crew だけでなく、この種の製品を導入しようとしている将来の小売業者にも役立つことを喜んで試してくれます。」
Retail247 との今後の作業には、デジタル資産管理機能と割り当ておよび補充エンジンの構築が含まれており、その後、注文書モジュールを完成させる必要があります。
「プロジェクトは決して止まることはありません」とサーマン氏は言い、Dynamics の財務モジュールを置き換える Workday 財務システムは、エンドツーエンドのテストが完了した後、この夏に導入されるはずだと付け加えました。
ブランドをまとめる
Shina 氏は他のファッション ブランドである Pringle of Scotland や Saltrock を所有しているほか、英国で Ben Sherman のライセンスを所有しており、Surman 氏は現在、これらすべてのブランドを Crew と同じシステムと運用 IT インフラストラクチャに導入するプロジェクトに取り組んでいます。
「すべてのブランドに提供できるグループ機能を創設するために、今年これを開始したところです」と彼は言い、それによって会社の規模を拡大できると付け加えた。
「私たちはさまざまなシステムの専門分野を持ちたくないのです。 すべてを同じシステムに導入するという前提は、構造とレポートに一貫性があり、ビジネスをより適切にサポートでき、社内で混乱する人もいないことを意味します。」
このような動きは、2024 年の IT ロードマップに正式に盛り込まれており、多数のブランドがサポートを必要としていることから、サーマン氏と彼のチームがより良い技術取引を活用する機会があると考えています。
持続可能性の課題をサポートするテクノロジー、生成人工知能 (GenAI) がビジネスの成長をサポートできる方法、パートナーシップと会社の提案を改善するためにデータを使用する方法を継続的に見つけることも、2024 年の議題となっています。
クルーは昨年、CEO と上級チームを失ったかもしれないが、決して立ち止まっているわけではない。