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シドニー大学ビジネス スクールの研究者によると、あなたの次の同僚は人間の顔をしたチャットボットかもしれません。
研究者は、インディアナ大学とアイオワ州立大学の同僚と協力して、AI の将来に関する予測が正しければ、今後 10 年間で「ほとんどの」企業がデジタル ヒューマンを採用するだろうと主張しています。
この不気味なテクノロジーは、Siri や ChatGPT などの有名なチャットボットよりも一歩進んでいます。 デジタル ヒューマンは、その会話技術を利用して、人間の声と顔を重ね合わせます。
このように、このテクノロジーは従来の AI の主なハードルを克服し、ユーザーが実際の人間とチャットしているかのように感じさせます。 デジタル ヒューマンにはできないかもしれませんが、 感じられる 感情、彼らはふりをするのがとても上手です。
危険にさらされている仕事
シドニー大学の上級講師であるマイク・シーモア氏は、デジタル ヒューマンがすべての役割で本物のヒューマンに取って代わることはできないと述べています。
それらのほとんどは、感情的なつながりの要素を含んでいる、と Seymour 博士は説明しました。
「私たちは生まれた日から顔に反応します。 私たちは、特に母親の顔に反応するようにプログラムされています」と Seymour 博士は news.com.au に語った。
「（デジタル ヒューマンは）こうした感情的な反応を再現することができ、私たちの脳はそれを非常に喜ばしく感じます。 私たちはそれが自然だと思います。
「デジタル ヒューマンが副操縦士またはコーチと呼ばれるもの、つまりあなたが何を求め、何を必要としているのかをより積極的に理解できるパーソナル アシスタントのようなものに効果的に取って代わることができる分野はたくさんあります。」
たとえば、医学生は、教科書ではなく、超現実的な仮想インストラクターと一緒にトレーニングできます。 買い物客は、仮想販売アシスタントから褒め言葉を受け取りながら、自分自身に似た仮想身体の衣服を見ることができました。
専門サービス大手の EY では、デジタル ヒューマンがすでに導入されています。 同社は一部の幹部のディープフェイクを展開しており、彼らはビデオメッセージを外国人スタッフに人間の相手が話さない言語で配信することができます.
デジタルヒューマンの Instagram インフルエンサーであり、ほぼ 300 万人のフォロワーを持つ Lil Miquela は、本物の人間と同じように製品や体験を販売しています。
「彼らは決して疲れず、文句を言わず、昇給も求めない」
AI はまだ人間のような心の知能指数を持っていないと Seymour 博士は言いましたが、この分野は急速に進歩しています。
「私たちは、ChatGPT のようなもので、典型的なチャットボットを扱う場合と比較して、応答がどれほど現実的であるかをすでに見てきました」と彼は言いました。
「同時に、これらのテクノロジーがどのように見えるかの品質が向上しました。 今後 10 年間でこれら 2 つのことを組み合わせると、テクノロジーに顔を向けることができるこの驚異的なつながりが得られます。」
その限界にもかかわらず、初期のデジタル ヒューマンは、多くの場合、コストを削減する方法として、労働力において非常に魅力的であることが証明されています。
「彼らは人間の従業員ほど多用途ではないかもしれませんが、コスト、カスタマイズ性、およびスケーラビリティに関しては明らかな利点があります」と、シーモア博士と彼の同僚は今週、 ハーバードビジネスレビュー.
「いったん「採用」されると、彼らは決して疲れたり、文句を言ったり、昇給を求めたりせず、常に会社の方針に従います。」
安心できる仕事
Seymour 博士によると、「一般的なルール」は、コラボレーションを伴う仕事は AI から守られるということです。
「最もうまく機能するのは、人々が協力することです」と彼は言いました。
「人々が他の人々と一緒に働く仕事をしている場合、デジタル エージェントによって強化され、促進されますが、デジタル エージェントがそこにいる人々に取って代わることはありません。
「Zoom 通話に参加してスケジュールを確認し、質問に答えるデジタル アシスタントがあれば、多くのことをする必要がなくなりますが、問題を解決することはできません。 情報を抽出することはできますが、どの情報が重要かを判断することはできません。」
雇用が失われるにつれて、雇用も創出されるだろう、とシーモア博士は主張した。
「労働力の破壊ではなく、労働力の性質の変化です」と彼は言いました。
「学生と教育者の両方にとって、この技術を理解することが将来の職場で働くために不可欠であるという強いメッセージがあります。
「これらのツールを理解せず、その限界を受け入れられない人は、理解できる人に次の仕事に追いやられるでしょう。」
人と人がつながるケース
デジタルヒューマンは当然、感じることができません。 彼らができることは、まるで感じているかのように説得力のある行動をとることだと、シーモア博士は言います。
「AI が得意とすることは、もっともらしい結果を生み出すことです。正確な結果ではないかもしれませんが、もっともらしい結果です」と彼は説明しました。
「特に過去 18 か月間に登場した AI の多くは、統計に基づいています。
「インターネット上の膨大な量のものを使用し、最も自然でもっともらしい反応を導き出します。 もっともらしい、賢明な反応を生み出すデジタルの人々を作成できるという意味で、私たちは人々とそれを行うことができます。」
シーモア博士は、人間関係を損なうのではなく、強化する新しい機会もあると主張しています。
高齢者介護分野では、デジタル ヒューマンが高齢者の教師として機能する可能性があると彼は言います。
「人は年をとるにつれて、新しいテクノロジーに対処できなくなることに苦しむ」と彼は説明した。
「私たちは、彼らが認識できる顔を新しいテクノロジーに付けて、その使い方を教えることができます。
「その見慣れた顔は非常に心地よいものであり、テクノロジー自体の点ではなく、高齢者がそれを使用して生活に役立つという点で、テクノロジーをより成功させる可能性があります.
「それは彼らが独立した状態を保ち、家族と一緒に家にいるのを助けることができます。」