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Airtel Xstream と Reliance JioFibre は、インドの大都市で最も人気のあるブロードバンド サービス プロバイダーのようです。 しかし、国内で急速に拡大しているインターネット サービス プロバイダー (ISP) が 1 つあるとすれば、それは Excitel に違いありません。 同社は当初、ニッチ市場に焦点を当てた地元の ISP プレーヤーとして登場しましたが、現在では約 33 都市に拠点を置いています。 Excitel は最近、11.5 ドルの株式を調達し、2022 年末までにインド全土の 100 都市に拡大することを目指しています。 ユーザーベースに関しては、Excitel は 70 万から 1000 万に成長したいと考えています。
しかし、この大規模な拡張の野心とともに、大きな疑問が生じます。既存の顧客に信頼できるサービスを提供できるでしょうか? まあ、これはあなたが複雑な反応を得る場所です。 一部のユーザーにとっては問題ありませんが、多くの人はインターネット接続の信頼性に不満を抱いており、新しい加入者が最初にモデムに支払うことになっているセキュリティ金額の Rs 2,000 の払い戻しを受けるという長いプロセスを忘れないでください.
サウス デリーで 15 か月間 Excitel 加入者になった後、デリーでの Excitel ブロードバンドのレビューを以下に示します。
Excitel ブロードバンド インターネットのプランと速度
Excitel は、新規顧客を獲得するためのスマートなアプローチを採用しています。 彼らは、Airtel、Jio、およびその他の競合他社がファイバー ブロードバンド インターネット接続を浸透させていないサービス分野に注目し、費用対効果の高い長期計画を提案しています。 Excitel プランは、200 Mbps の速度で最低 3 か月間です。 購入者は、最大 400 Mbps の速度のプレミアム プランも検討できます。
Excitel のブロードバンド プランを Jio、Airtel などと比較すると、Excitel が全体的に手頃な価格の取引を提供していることにすぐに気付くでしょう。
紙の上では、プランは非常に魅力的に見え、地元に優しい ISP の信頼性が得られます。 速度について言えば、Excitel が約束した 200 Mbps、300 Mbps、または 400 Mbps がピーク速度です。 これは、もちろん、平均速度が遅くなることを意味し、ピーク速度になるのはたまにしかありません. これは、市場のほとんどの ISP に適用されます。 ただし、理由もなく速度が大幅に低下する場合があることに注意してください。カスタマー サポートに電話すると、SpeedTest を実行するように指示されます。
速度に関しては、滞在する地域によって大きく異なります。 たとえば、私は自宅で十分な速度を得ることができますが、自宅からわずか 5 分のところに住んでいる友人の 1 人は、テレビでコンテンツを見ているときに苦労しています。
速度に関しては、滞在する地域によって大きく異なります。 たとえば、私は自宅で十分な速度を得ることができますが、自宅からわずか 5 分のところに住んでいる友人の 1 人は、テレビでコンテンツを見ているときに苦労しています。
Excitel には、顧客にサービスを提供するエージェントが地上にいます。 これらのエージェントは、さまざまなサブスクライバーに対応するためにエリアが分割されています。 したがって、速度とサービスの問題に関しては、地上のエージェントがどれほど効果的であるかに大きく依存します. エージェントの対応が不十分な場合は、カスタマーケアに翻弄されます。 インターネットが機能しなくなった場合、カスタマーケアが実際に誰かに何かをするように促すことを祈る以外にできることはほとんどありません.
Excitel ブロードバンド インターネットは信頼できますか?
ここは意見が分かれるところでしょう。 すでに述べたように、多くのことがあなたの場所とあなたの地上エージェントに依存します. しかし、インターネットが正常に機能しているときは、あなたにとって良い日であると言っても過言ではありません。 しかし、そうでない場合は、インターネット接続が 1 日以上使用されないままになる可能性があります。 はい、24 時間のダウンタイムが発生した場合、データ プランの 1 日分を無料で払い戻してくれますが、頻繁な接続の切断と突然の低速化に満足できますか?
多くは、あなたの場所とあなたの地上エージェントに依存します.
Excitel を 15 か月間使用した経験から、最初は優れた接続性を提供したことは認めます。 しかし、接続の問題は、地元のエージェントが Excitel をやめて競合する ISP に移ったときに始まりました。 以前は、問題が発生した場合、Excitel エージェントに直接話しかけて問題を解決することができましたが、今ではカスタマー ケアに翻弄されています。 最近、深刻な接続の問題が発生し、1 日中インターネットにアクセスできず、カスタマー ケアからランダムなメッセージが表示されました。
先月、モバイル ホットスポットで作業しなければならなかった日が 6 日間ありました。今月は、Airtel 4G モバイル データ接続に接続した状態でこのレビューを書いています。何度もカスタマーサービスチームと話をしなければなりません. しかし、私の家からわずか 5 分の場所に滞在している私の友人は、まともな経験をしているので、偏見に聞こえることはありません。
https://www.youtube.com/watch?v=/Vj5e6cEoTRo
Excitel ブロードバンド インターネット カスタマー サービスはどうですか?
運が良ければ、Excitel の優れた地上エージェントを獲得できれば、カスタマー ケア チームとは何の関係もありません。 しかし、あなたが私のように不運で、エージェントが次のエージェントの座標を教えずに途中で会社を変更することを決定した場合、唯一の連絡先は「myExcitel」アプリを介することになります. このアプリを介して、サービス リクエストを作成し、カスタマー ケア チームの担当者から折り返しの電話を待つ必要があります。 彼らの電話に出られなかった場合は、幸運を祈ります。 カスタマー ケアは自動化された音声ボックスのように話し、すぐにモデムの電源を切り、1 分後に電源を入れるように指示します。 そして、バックエンドから「ネットワークをリフレッシュする」と主張します。 それが機能する場合は素晴らしいですが、そうでない場合は、解決に最大 48 時間かかるサービス リクエストが割り当てられます。 ところで、最初に myExcitel アプリを介してカスタマー ケア チームに連絡するには、有効なモバイル データ プランが必要です。 したがって、バックアップとして、インターネットの別のセカンダリ ソースを常に用意してください。
カスタマー ケアは自動化された音声ボックスのように話し、すぐにモデムの電源を切り、1 分後に電源を入れるように指示します。
Excitel 保証金の払い戻し: 3 か月の大きなフラストレーション
Excitel のサービスに満足できない場合は、接続を閉じて保証金の払い戻しを要求することをお勧めします。 Excitel には 90 日間の返金ポリシーがあります。 これは、モデムを安全に入金した後、銀行口座に返金されるまで 90 日間待たなければならないことを意味します。 モデムを送信するには、最寄りの Excitel のオフィスに物理的にアクセスして、切断の領収書を取得する必要があります。その後、払い戻しプロセスが開始されます。 書類関係もあります。 Excitel は、エンド ユーザーにとって非常に苛立たしい払い戻しプロセスを行っているため、多くの人は、払い戻しを請求せずに先に進むことになります。
新しい接続を購入している間、Excitel エージェントは必要な回数だけ喜んであなたの家を訪問します。 しかし、切断に関しては、自分で対処する必要があります。
最近、Excitel は払い戻しプロセスを完全に廃止し、顧客は最初に 3 か月のプランを購入し、配線に追加で 500 ルピーを支払う必要があります。 そうは言っても、古い加入者は切断時に払い戻しを受ける資格がありますが、面倒なプロセスが残ります.
最近、Excitel は払い戻しプロセスを完全に廃止し、顧客は最初に 3 か月のプランを購入し、配線に追加で 500 ルピーを支払う必要があります。
Excitel ブロードバンド レビュー評決
新しい ISP が拡大し、競争力のある料金でインターネット サービスを提供するのを見るのは良いことです。 競争が激化することは、常にエンドユーザーにとって良いことです。 Excitel がインドでの足跡を本当に強化し、Jio や Airtel のようなリーダーに対抗するには、欠けているサービスの信頼性に真剣に取り組む必要があります。 Excitel が最も望んでいないことは、インドで成長するために新しい顧客を獲得しながら、既存の顧客を失うことです。
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