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連邦政府は、ライドシェアの巨人が「Uber Rewards」ロイヤルティ プログラムを段階的に縮小する際に、Uber が顧客を請求しているという告発を調査している、と The Post は学んだ.
8 月、Uber は 11 月 1 日以降、Uber Rewards (2018 年に開始された無料のポイントベースのシステムを使用して、無料の乗車や割引された食事の配達などの特典を提供するプログラム) を廃止し、有料のサブスクリプション サービスに注力すると発表しました。ユーバーワン。
しかし、連邦取引委員会は、Uber が有効期限前の Uber Rewards ポイントの引き換えを困難にしているという苦情に対する非公式の調査を開始した、と状況に近い情報筋が The Post に語った.
報告によると、同社は 8 月に、プログラムを終了することを通知する電子メールを顧客に送信しました。 しかし、何のメールも受け取っておらず、終了することを「知らなかった」という人もいます。 20,000 ポイント以上 (乗車で約 150 ドル相当) を獲得したある情報筋によると、ポイントを引き換えようとして失敗したため、「申し訳ありませんが、何かがおかしいので、後でもう一度試してください」というメッセージが繰り返し表示されました。
「Uber はただエラーを謝罪したいだけで、実際にお金を支払うわけではありません」と怒り狂った顧客は The Post に語った。
FTC に近い情報筋が The Post に語ったところによると、FTC は今月末までに、Uber が特典プログラムを終了することに関するより正式な調査を発表する可能性があります。 この情報筋は、Uber は不具合の結果として、ユーザーがポイントを引き換える機会を拡大する必要があると付け加えました。
FTC の調査は、Uber の元最高セキュリティ責任者である Joe Sullivan が先週、サイバー ハッキングを連邦当局に報告しなかったとして刑事妨害の罪で平手打ちされたことを受けて行われました。 2016 年にユーザーのデータを保護するために 10 万ドルの「バグ報奨金」をハッカーに支払ったサリバン氏は、規制当局がその支払いについて知るのを防ごうとしたと FTC は主張しています。 サリバンは 8 年の懲役に直面する可能性があります。
「FRB は、消費者の個人情報を危険にさらす継続的なハッキングから、この詐欺のような報酬プログラムのナンセンスまで、Uber に細心の注意を払ってきました」と FTC に近い情報筋は付け加えました。 「要するに、Uber が社内で直面している問題の「プール」があるということです。」
ポイントを適切に支払わずにプログラムを終了することで、Uber がどれだけのお金を節約できるかは明らかではありませんが、FTC に近い人々は、それが数百万になる可能性があると考えています。
Uber の CEO である Dara Khosrowshahi は 8 月、Bloomberg に対し、同社の株価は過去 1 年間で 35% 以上下落したため、同社での彼の焦点は「収益性」であると語った。 Khosrowshahi に近い人々は、Khosrowshahi が会社のあらゆる部分 (報酬プログラムを含む) を調査し、それが会社の株主に役立つかどうかを調べたと言います。
11 月 1 日から、Uber はすべての顧客に Uber One の 1 か月間の無料トライアルを提供します。 しかし細かい部分には、オプトアウトしない限り、登録ユーザーは自動的に更新され、月額 $9.99 の料金がかかることが明らかになっています。
FTC は過去 10 年間、不正な報酬プログラムからユーザーを保護することに重点を置いてきました。 2010 年に、代理店は、企業が少なくとも 5 年間はギフト カードを使用する必要があり、それらのカードのお金はそれまで期限切れにならないことを保証する規則を導入しました。
Uber の広報担当者にコメントを求めたが、返答はなかった。
FTC の広報担当者はコメントを控えた。