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世界は急速に変化しており、企業はそれに対応するための新しい方法を必要としています。 新しいテクノロジーは、ほぼすべての業界に革命をもたらし、人工知能 (AI) とその多くのアプリケーションを生み出しています。 AI を使用することで、機械はかつてないほど高速にデータを処理し、より正確にビジュアルを認識し、音声コマンドにさらに流暢に応答できるようになりました。 ビジネスの世界では、AI プログラムは人間よりも速く重要な決定を下し、何千もの単純なタスクに一度に取り組むことができます。
このブログ投稿では、人工知能の未来と、それが近い将来に私たちの働き方をどのように変えるかについて学びます.
人工知能とは？
簡単に言えば、人工知能とは、機械が人間のように考えて行動する能力です。 これは何十年にもわたって進化してきた概念ですが、最近のブレークスルーにより、AI は近年大きな進歩を遂げています。 AI は、音声認識や画像認識など、多くの未来のイノベーションに貢献してきました。 知らなくても、日常生活で AI とやり取りしたことがあるはずです。
AI と機械学習の違い
これらの用語はしばしば同じ意味で使用されますが、違いがあります。 AI はより広い概念であり、本質的には人間のように考えるように機械をプログラミングすることを意味します。 一方、機械学習は、データに基づいて学習し決定を下すことができるシステムに焦点を当てた特定のタイプの AI です。 機械学習を使用すると、データを「読み取り」、処理し、そこから学習して、より適切な意思決定を行うことができるシステムを手に入れることができます。 AI と機械学習は、ビジネスの世界で非常に一般的になりました。
AI がビジネスを変える 6 つの方法
- データ分析がユビキタスになる – AI は新しい業界にデータ分析をもたらし、企業がこれまでにない方法でデータを利用できるようにします。 また、分析と活用が必要な膨大な量のデータも作成されます。
- リードジェネレーションの一貫性 – AI の人気が高まり続けるにつれて、企業は AI を使用してリードを生成し、一貫した売上を上げることができるようになります。 多くの場合謎に包まれているプロセスであるリードジェネレーションは、将来的により一貫性があり、標準化されることが期待されています。
- 販売およびマーケティングの自動化 – 自動化は何年にもわたって業界を変えてきており、今後も成長し続けることが期待されています。 マーケティングでは、AI がキャンペーンを最適化する新しい方法を生み出します。 営業では、AI により、企業は見込み客の生成と販売プロセスを合理化し、より一貫したものにすることができます。
- 人材ソリューション – AI は人事に取って代わり、業界を変革し、オンボーディング、採用、および従業員データ分析のためのソリューションを作成することが期待されています。 また、人事部門は、需要の増加に対応するために業務を拡大することもできます。
- カスタマーサービスの改善 – 顧客サービスは AI によって完全に変革されることが期待されています。 これにより、より多くの企業が顧客サービス業務を拡大し、顧客エンゲージメントの流入を処理するソリューションを作成できるようになります。 また、問題を解決し、ソリューションを提供するための新しい方法を作成します。
- AIドリブン組織の台頭 – AIが進化し、組織がそれを事業運営に統合し始めるにつれて、将来的にAI主導の組織が台頭する可能性があります。 これらの組織は、ほぼ完全に AI と機械学習に依存しており、全体として第 3 のタイプの組織と見なされる可能性があります。
AI がカスタマー サービスを改善する 2 つの方法
- AI主導の仮想エージェント – AI が顧客サービスを改善する最大の方法の 1 つは、人間のオペレーターの必要性を減らし、サービスを自動化された仮想エージェントに移行することです。 企業の Web サイトを通じて提供されるチャットボット、仮想アシスタント、およびその他の AI ソリューションは、今後増加すると予想されます。
- 自動化された顧客診断 – 企業は AI を使用して顧客の問題を診断し、解決策を提案できるようになります。 これにより、カスタマー サービス担当者は、問題解決に費やす時間を減らし、ソリューション提供により多くの時間を費やすことができます。
AI が最大の影響を与える 3 つの分野
- マーケティング – AI は、キャンペーンを最適化し、よりパーソナライズするための新しい方法を企業に提供することで、マーケティングを変革します。 また、音声起動デバイスが音声アシスタントと対話できるようにするなど、顧客にリーチするための新しい方法も作成します。
- 売上 – AI は販売を劇的に変革し、プロセスをより一貫性のあるものにします。 これにより、企業は販売業務を拡大し、より多くの顧客を獲得できるようになります。
- 顧客サポート – カスタマー サポートは、AI によってほぼ完全に変革されることが期待されています。 一度に多くの顧客にサポートを提供し、問題を迅速かつ正確に解決し、各やり取りから学習して毎日より効率的になるソリューションを作成します。
最後に: AI を楽しく受け入れる方法を学ぶ
人工知能はSF映画の世界のように聞こえるかもしれませんが、それは今ここにあり、私たちのビジネスのやり方を変えています. AI は、企業がマーケティング キャンペーンを作成する方法、顧客を引き付けて対話する方法、さらには従業員を雇用して管理する方法にも影響を与えています。 ビジネスには選択肢があります。AI のメリットを受け入れるか、AI に追い越されるかです。 AI の最新の進歩に注目し、AI がビジネスのやり方を変える方法に備えることで、将来に備え、これらの新しいテクノロジーを最大限に活用できます。