(oneechanblog) – WPエンジンで私たちが従う指針の1つは、私たちが行うすべてのことにおいて顧客からインスピレーションを得ることです。
顧客からインスピレーションを得ることは、私たちが設計する製品から提供するサービスやサポートに至るまで、私たちが下すすべての決定がエンドユーザーにどのように影響するかを考えることを意味します。
しかし、お客様のニーズとのつながりを維持することは、UXリサーチチームのたゆまぬ努力なしには不可能です。 このチームは、お客様の問題点、要望、ニーズ、懸念を明らかにすることに焦点を当てているため、お客様の生活を楽にするソリューションを特定できます。
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私たちのUXリサーチチームが成長するにつれて、彼らは、さまざまなWPエンジンの機能や製品の今後のパネルやテストグループなど、彼らの取り組みに参加するための数人の優れた参加者を探しています。 参加に興味がある場合は、この簡単なフォームに記入してください。 参加するためにWPエンジンの顧客である必要はありません！
UXプロの成長するチーム
個々の製品チームとエンジニアは、WPエンジンの初期からUXに焦点を当てており、チームの設計側は2010年代初頭に結成されましたが、専任のUXリサーチチームは、2018年後半に1人のメンバーで技術的に作成されました。 現在チームを率いるRebeccaWood-Spagnoliには、その後7人の追加の研究者が加わりました。
Rebeccaの最初のプロジェクトの1つは、ユーザーポータルの情報アーキテクチャとナビゲーションを理解して、お客様がプラットフォームを日常的に使用できるようにすることに重点を置いていました。
プロジェクトからの調査により、ポータル内にユニバーサル検索バーの追加を含む主要なナビゲーションの更新がもたらされ、製品とサービス全体でのUX調査の可能性を早期に証明する役割を果たしました。
初期のUX調査により、WPエンジンのユーザーポータルにユニバーサル検索バーが追加され、顧客はログイン後に自分のサイトをより簡単に見つけることができるようになりました。
「研究者として、新しいチームや会社と仕事をする上での私のお気に入りの部分の1つは、UX研究がもたらす価値の「あはは」の瞬間を彼らが見ていることです」とRebecca氏は述べています。
「この初期のプロジェクトは、それらの機会の1つでした。 調査参加者を観察し、彼らがサイトを見つけるために使用していた方法は、ワークフローと全体的な満足度に大きな影響を与える改善を行うことができる領域であると判断できました。」
「私たちはこの調査を使用して、ユーザーのニーズを把握し、提供する製品と機能が単に使用可能であるだけでなく、価値があることを確認しました。」
レベッカウッド-スパニョーリ
過去4年間、UXリサーチチームは、お客様からの正直なフィードバックに触発された、WPエンジンの最も愛されている製品と機能の開発と採用に尽力してきました。
チームは、WP EngineのMU（WP Admin）プラグインやGenesisから、新規顧客向けのGo Liveチェックリスト、改善されたエラーおよびアクセスログのユーザーインターフェイス（UI）、更新されたキャッシュ機能など、ユーザーポータル全体で継続的かつ広範囲にわたる更新に触れました。カスタマー管理ダッシュボード内。
私たちのUXリサーチチームは、お客様にインスピレーションを与え続けるための取り組みの背後にあるバックボーンとして機能し続けていますが、UXリサーチのプロセスには何が入り、なぜそれが必要なのですか？
なぜUXリサーチなのか？
UXの調査は、あらゆるビジネスのオンラインでの成功に不可欠ですが、特に技術的に傾倒している製品やサービスを使用しているビジネスにとっては重要です。 研究者は、定性的研究と定量的研究を組み合わせて使用して、聴衆のニーズと要望をよりよく理解します。
通常、このプロセスは、顧客がWebサイトまたはソフトウェアとどのようにやり取りするかを研究者が確認する観察フェーズから始まります。 次に、研究者がユーザーの行動を分析して、ソフトウェアがどのように機能すると信じているかをよりよく理解するためのメンタルモデルを構築します。
製品とデザインが方向性を確立すると、UXリサーチは、そのアイデアがリサーチ参加者とどのように共鳴するかをテストします。 そこから、研究と設計は、プロトタイプのユーザビリティテストを開始する前に、初期のアイデアからhi-fi設計に進む反復サークルに参加します。
最終的に、この調査の目標は次のとおりです。
ユーザー、ユーザーの経験、目標、および問題点を理解する
製品の新しいアイデアが価値があることを確認し、問題点を解決します
新しいデザインが使用可能であり、新しい問題点を導入しないことを確認してください
参加する
上記があなたの興味をそそるなら、そしてUX研究に参加することはあなたが探求したい何かです。 WP Engineのチームは勢いを増しており、今後数か月以内に、多くのユーザーのペルソナとエクスペリエンスを対象とした調査を実施する予定です。
私たちのチームが成長し続けるにつれて、お客様の生活を向上させる革新的な製品を作り続けるために、すべての手を携えて取り組む必要があります。 ソリューションの一部になりたいですか？
このリンクをたどって、ユーザーリサーチグループへの参加に興味があるかどうかをユーザーに尋ねる簡単なアンケートをご覧ください。また、チームが成長し続ける中、UXリサーチでのオープンな役割についてはキャリアページをご覧ください。